익스플로러11(Explorer11)브라우저에서의 실시간계좌이체 오류 해결안내
익스플로러 버전11(Explorer11)브라우저에서 국민은행 실시간계좌이체 이용시
스크립트 오류 창이노출되며 결제가 진행되지 못하는 현상이 있습니다.
이 부분 브라우저 호환성 문제로 브라우저 창에서 호환성보기설정을 해주시면 결제가
문제없이 이용가능합니다.
[호환성 설정방법]
F10 키 클릭> 도구 > 호환성보기 설정 > www.kbstar.com 사이트 등록
현재 국민은행 측에서 실시간계좌이체 창과 브라우저의 호환성 오류가 발생하지않도록
점검중이오니, 우선은 위 안내드린것과 같이 수동으로 호환성 설정을 해주시면 감사하겠습니다.
결제창이 뜨지 않거나 페이지를 표시할 수 없다고 나옵니다.
이러한 문제는 PC에서 팝업이 뜨지 않도록 설정하였거나 스파이웨어 등이 설치된 경우입니다.1. 팝업을 막았을 경우 해제 방법1) Google, MSN 툴 바 등을 설치하였을 경우 해당 프로그램 설정에서 팝업설정을 해제해 주십시오.2) Windows XP 사용자의 경우 만약 Service Pack 2(SP2)를 설치하였으면 해당 팝업설정을 해제해 주시기 바랍니다.2. 스파이웨어가 설치된 경우 해제 방법 - 스파이웨어란 사용자 몰래 PC에 깔려있는 프로그램들을 말합니다.1) 각종 공개자료실 등에서 스파이웨어 제거 프로그램 또는 악성코드 제거 프로그램을 찾아서 설치합니다.- 최근 사용되는 프로그램에는 AdFree, Spy-Ad, X-Cleaner, Ad-aware, 다잡아 등이 있습니다.2) 설치된 프로그램을 실행하여 악성코드를 잡아냅니다.3) 필요에 따라서는 윈도우 재부팅 등이 필요합니다.
신용카드로 결제를 하는데 계속 오류가 나타납니다.
신용카드 결제시 아래 오류 메시지가 나올 경우에는 해당 카드사 고객센타로 문의해주십시오.
* 거래 카드 정지
* 사용 불가 카드
* 일일 사용금액 초과오류
* 사용한도 초과 오류
이 외의 결제 오류는 팝업이 뜨지 않도록 설정되었거나, 스파이웨어 등이 PC에 깔려 있는 것이 원인일 수 있습니다.
동일한 신용카드로 다른 PC에서 실행했을 때 정상 결제 된다면 아래 경우에 해당됩니다.
1. 팝업차단 시 해제 방법 : 결제 팝업창이 뜨지 않아 결제가 되지 않습니다.
1) [제어판]>>[프로그램 추가/제거]>>popup kill 비슷한 프로그램을 찾아 삭제
2) Google, MSN 툴바 등을 설치한 경우 해당 프로그램 설정에서 팝업설정 해제
3) Windows XP 사용자의 경우 Service Pack 2(SP2)를 설치하였다면 팝업설정 해제
신용카드 결제만 되고 주문이 확인되지 않아요.
결제 시스템 연동중 일시장애로 주문이 완료되지 못한 경우입니다.
이 경우 1-2일 내 자동으로 승인취소가 진행됩니다.
이 경우, 번거로우시겠으나 주문 및 결제를 재 진행 해주시기 바랍니다.
주문하기/로그인 등의 메뉴만 누르면 '페이지를 표시할 수 없습니다'라고 합니다.
서버 긴급점검 혹은 각종 DB업데이트가 진행되면서 일시적으로 발생할 수 있는 현상입니다.
다만, 동일 현상이 해결되지 않고 계속된다면, 고객님 PC의 암호화 파일 손상으로 보안페이지 연결이 안될 수 있습니다.
아래 방법으로 점검 후 재시도해 주시기 바랍니다.
(1)익스플로러 브라우져의 프록시 설정 해제
오류가 나는 경우, 대부분이 이 프록시 설정 때문이며 아래 순서대로 프록시서버 사용을 해제 하십시오.
*브라우저의 <도구> => 인터넷옵션 => 연결 => LAN설정=><프록시서버>사용에 체크된 경우 해제=>확인=>재시도
(2)암호화 파일 문제로 판단될 경우
익스플로러 프로그램을 삭제한 후 재설치 후 시도해 보십시오. 대부분 익스플로러 재설치로 해결 됩니다.
익스플로러 재설치 후에도 동일 현상이 발생한다면 PC 하드디스크의 물리적 손상 일 수 있습니다. 이 경우에는 포맷 혹은 PC에 대한 AS를 신청하셔서 점검 받으시기 바랍니다.
실시간 계좌이체로 인출까지 되었는데 주문이 확인되지 않아요.
결제시스템 연동중 일시장애로 주문이 완료되지 못한 경우입니다.
이 경우 오류 발생 시점으로 부터 1-2시간 이내 자동으로 고객님 계좌로 이체 환불됩니다.
이 경우 번거로우시겠으나주문 및 결제를 재진행 해주시기 바랍니다.
실시간계좌이체 오류 가능성이 있는 심야시간대(밤 11시~새벽 4시 사이)를 피하셔서 이용하시길 권해드립니다. 각종 시스템 업데이트가 진행되면서 에러 발생 가능성이 있을 수 있기 때문입니다.
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